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FAQ billetterie / Ticketing

 Où puis-je acheter mon billet ?

• L'exposition est en vente sur le site de l'évènement , à la Fnac et dans tous les points de ventes habituels. Billetterie sur place à la Folie des fêtes (N6).
  Aucune vente à la Folie accueil information du Parc

 Quels sont les tarifs ?

Plein tarif : de 20 € à 22€
Enfant : de 4 à 14 ans 15€ à 17€
Billet PSH : de 16€ à 17,60€ (Gratuit pour l'accompagnateur - Billet à retirer sur place)
Billet Premium : 30€ (coupe-file)
Moins de 4 ans : Gratuit (Billet à retirer sur place)
Famille: 2 adultes + 2 enfants 4-14 ans : 15€ à 17€ / billet

 Qui peut bénéficier du tarif réduit ?

• Les bénéficiaires du tarif réduit sont les enfants de 4 à 14 ans, les personnes en situation de handicap, les abonnés Fnac et les abonnés Villette (en semaine). Un justificatif vous sera demandé à l’entrée de l’événement.

 Qui peut bénéficier de la gratuité ?

• La gratuité s’adresse aux enfants de 0 à 3 ans inclus (sur présentation d'un justificatif) ainsi qu'à l'accompagnateur des personnes en situation de handicap.
  Nous vous invitons à vous présenter à la billetterie sur place au niveau de La Folie des Fêtes (N6), pour retirer votre billet, puis à rejoindre directement la file d'attente correspondant à votre créneau (toutes les 15 minutes). Entrée en fonction de l'affluence.

 Je suis journaliste

• La carte de presse ne permet pas de bénéficier de la gratuité de la visite. Pour toute demande presse (visite, informations complémentaires), nous vous invitons à contacter l’agence Sébastien d’Assigny à l’adresse suivante : sdapresse@gmail.com  

 Existe-t-il un tarif pour les séniors ? 

• Non, les séniors ne bénéficient pas d’un tarif spécifique.

 Comment réserver des places si on est un groupe scolaire, périscolaire / du champ social / structure médico-sociale ? 

Vous devez prendre contact avec la FNAC à l'adresse mail suivante :btoblive@fnac.com

 J’ai une carte d’invalidité, est-ce que je bénéficie d’un tarif réduit ?

• Toutes les personnes en situation de handicap bénéficient d’un tarif réduit. L'accompagnant bénéficie d'une gratuité.

 Je suis demandeur d’emploi, est-ce que je bénéficie d’un tarif réduit ?

• Les demandeurs d’emploi ne bénéficient pas d’un tarif réduit.

 La carte Culture du ministère de la Culture donne-t-elle accès gratuitement à l’exposition ?

• L’exposition est organisée par un producteur privé et à ce titre ne bénéficie pas de subventions publiques. La carte culture ne donne pas accès à l’exposition gratuitement.

 La carte ICOM donne-t-elle accès gratuitement à l’exposition ?

• L’exposition est organisée par un producteur privé et à ce titre ne bénéficie pas de subventions publiques. La carte ICOM ne donne pas accès à l’exposition gratuitement.

 Je vois qu'il faut s'inscrire pour une heure précise et que c'est valable pour 15 min. Est-ce que cela signifie que pour accéder à l'événement, il faut se présenter à cette heure précise et que la visite doit être faite en 15 minutes ?

• Vous achetez un billet pour une heure précise. Vous devez arriver à l'heure indiquée sur votre billet et vous entrerez dans les 15 minutes qui suivent. Veuillez noter qu'aux heures de pointe, le temps d'attente peut être plus long. Cependant, une fois que vous êtes entré, la durée moyenne de la visite est de 45 minutes.

 Est-il possible d’acheter son billet d’entrée en arrivant sur place ou seulement en avance ?

• La vente de billet est disponible en ligne sur le site de l’événement et sur la Fnac. Mais il est également possible d’acheter son billet directement sur place en début de parcours à la Folie des fêtes (N6)

 Est-ce que je peux changer la date de ma venue après l’achat ?

• Non, selon nos conditions générales de vente, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

 Je ne peux finalement pas me rendre à l’événement, puis-je offrir mes billets à des amis ?

• Oui, les noms indiqués sur les billets ne sont pas pris en compte au moment du contrôle. Seuls le créneau de visite et le code barre figurant sur le billet sont nécessaires pour valider l'accès au parcours.

 Est-ce que je dois imprimer mon billet ?

• Vous pouvez soit imprimer votre billet à l'avance, soit le présenter directement sur votre smartphone.

 Les chèques vacances / chèques culture sont-ils acceptés ?

• Non, les chèques vacances et les chèques culture ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.

 Qui contacter si j’ai un problème de billet ?

• Vous devez contacter le revendeur du réseau dans lequel vous avez acheté votre billet : https://www.fnacspectacles.com/helpcenter/    

Informations pratiques

Les horaires de visites varient en fonction des périodes

>>> Du 29/11 au 24/12

Mercredi, jeudi, vendredi, samedi : 17h – 21h

Dimanche : 17h - 20h

>>> Du 25/12 au 07/01/2024

Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi, dimanche : 17h – 21h

>>> Fermé : dimanche 24/12/2023 et dimanche 31/12/2023

Combien de temps la visite dure-t-elle ?

• La durée moyenne de visite est de 45 minutes mais il n’y a pas de limite de temps imposée.

 L'événement est-il adapté aux enfants ?

• Oui ! L’événement leur est adapté. Il n’y a aucune limite d’âge.

 L’accès à l’événement avec une poussette est-il autorisé ?

• Oui ! Les poussettes sont autorisées. A noter, l'étape au jardin des Bambous est visible de la passerelle, mais nécessite de descendre quelques escaliers pour y entrer.

 L'événement comprend-il des objets originaux ou des répliques ?

• Les sculptures présentes lors du parcours sont des œuvres originales.

 L'événement comprend-il des objets inédits ?

• L’événement comprend des objets conçus pour l’événement avec des lumières et de la vidéo.

 Puis-je toucher les œuvres?

• Certains objets lumineux peuvent être touchés et sont interactifs. En revanche, les œuvres originales ne peuvent pas être touchées. Une signalétique spécifique sur place indiquera ce qu’il est possible de toucher ou non.

 L'événement sera-t-il annulé en cas de mauvais temps ?

• Le parcours est en plein air, à ciel ouvert et par conséquent non protégé des conditions météorologiques. Merci de noter que l’évènement est ouvert même en cas d’intempéries. En cas de fortes rafales de vent les organisateurs se réservent le droit de fermer le parcours. Pour vous tenir informés à ce sujet, consulter le site internet officiel et les réseaux sociaux de l’événement, avant de vous déplacer. Le revendeur “L’art dans la Nature” se réserve le droit de proposer un report de vos billets à une date ultérieure (sous réserve de disponibilité).

 Les visiteurs en situation de handicap (dont PMR) peuvent-ils visiter tout le parcours?

• Tout le parcours est accessible aux personnes en situation de handicap sauf une étape au niveau du jardin des bambous.

 Le parcours est-il adapté aux fauteuils roulants et poussettes ?

• Nous sommes dans un milieu naturel (parc, bosquet, prairie…) où une partie du terrain pourrait poser quelques difficultés (gravillons, cailloux, herbes, passages en montée…). Le parcours pourrait être qualifié de complexe pour les fauteuils roulants sans accompagnateurs ainsi que pour les poussettes car il y a des passages en montée. Des agents d'accueil sont à votre disposition dès l’entrée pour vous aider dans les endroits les plus difficiles, n’hésitez pas à les solliciter. Nous incitons les parents de jeunes enfants à privilégier le porte bébé.

 L'événement est-il adapté aux personnes épileptiques ?

• L’événement n’est pas recommandé pour les personnes épileptiques en raison de la présence de lumières stroboscopiques. 

 Puis-je visiter l’événement avec mon chien ?

• Seuls les chiens d’assistance sont autorisés.

 Y a-t-il des stationnements à proximité?

• Vous pouvez stationner au parking Parking Sud" Cité de la Musique" et celui deLa Philharmonie de Paris.

 J'ai perdu un objet, comment procéder ?

• Vous devez contacter l’assistance billetterie de l’événement : https://www.fnacspectacles.com/helpcenter/    
• Les objets pourront être récupérés au guichet de l’événement, installé au début du parcours.

 Puis-je revenir en arrière dans le parcours ?

• Il n’est pas possible de revenir en arrière dans le parcours.

 Y'a-t-il des assises permettant de faire une pause durant la visite ?

• Des assises sont présentes sur le parc afin de permettre aux visiteurs de faire une pause.