FAQ et contact

En tant qu’établissement public, La Villette participe au programme Services publics +, programme d’amélioration continue de la relation avec les usagers, piloté et animé par la délégation interministérielle de la Transformation publique (DITP) : 9 engagements communs à tous les services publics.

Des services publics plus proches

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, vous avez le droit à l’erreur.
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Des services publics plus efficaces

4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Des services publics plus simples

7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
8. Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences.
9. Nous sommes écoresponsables.

Si vous le souhaitez, vous pouvez partager votre expérience avec nous sur la plateforme dédiée :

Ouverture du jardin des dunes et des vents les mercredis, week-ends, jours fériés et tous les jours en vacances scolaires, de 10h à 18h.

Fermeture en cas de confitions métérologiques défavorables.

Jauge réduite et temps limité. Voir els infos ci-dessous.

Accessible de 0 à 12 ans. Les enfants doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte et inversement.

Pour s'assurer de leur ouverture, vous pouvez composer le 01 40 03 75 75.

Vous avez réalisé une reservation sur un spectacle actuellement reporté et/ou annulé. Vous allez recevoir toutes les modalités de reports et d'avoirs directement par mail. 
Si toutefois vous rencontrez un problème, contactez-nous par mail.

Si vous avez acheté vos places chez un revendeur, merci de prendre contact directement avec le revendeur

Pour toute demande de remboursement téléchargez le formulaire adapté et envoyez le à remboursements@villette.com, accompagné d'un RIB officiel du titulaire de chaque billet.
Cette demande doit être faite dans un délai maximum de 3 mois après la date de la représentation annulée.

Si vous avez acheté vos places chez un revendeur, merci de prendre contact directement avec le revendeur.

Nous vous accueillons dans le respect des consignes sanitaires en vigueur, à consulter ici pour préparer au mieux votre venue.

Le port du masque est obligatoire dans tous les espaces du Parc à partir de 11 ans.

La Folie information-billetterie (L9) est ouverte au public.

• Accueil du public individuel du mardi au dimanche, de 10h30 à 19h30
• Reprise du service téléphonique tous les jours de 11h à 19h
- Réservations Villette : du lundi au samedi
- Information générale Site : du mardi au dimanche

Hors période de vacances scolaires : ouverture mercredi , samedi et dimanche de 11h à 20h
Vacances scolaires : tous les jours de 11h à 20h

Pour toutes questions sur nos tarifs standards, réduits ou de groupe, vous pouvez consulter notre page sur nos offres tarifaires.

Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation après un achat sur le site, veuillez :

1. vérifier si la notification n’a pas atterri dans vos spams (pourriels).
2. Si malgré tout vous ne le trouvez pas, envoyez un email au service client.

Si vous souhaitez travailler avec nous à La Villette, veuillez consulter nos offres d’emploi ou proposez une candidature spontannée.

Pour toute demande d’accréditation ou de détaxe, vous trouverez toutes les informations sur notre espace presse

Pour toute demande de privatisation de la Grande Halle ou d’exploitation commerciale d’autres lieux du parc, tous les renseignements et contacts se trouvent sur les pages Locations d’Espaces

Pour toute demande de devis appelez le +33 (1) 40 03 77 01 ou contacter nous par mail.

Vous souhaitez recevoir la brochure de saison par courrier ? 

Envoyez-nous un mail avec votre adresse postale ! 

Consultez le règlement de visite du domaine public du site de la Villette :